1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Maison Brûlée son elaboraciones artesanales de pastelería fresca, destinadas al consumo alimentario inmediato o en un corto plazo de tiempo, por lo que tienen la consideración de bienes perecederos.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En consecuencia, no se admiten devoluciones, cancelaciones con derecho a reembolso ni cambios una vez entregado o recogido el pedido.
3. Envíos
Maison Brûlée no realiza envíos a domicilio. Todos los pedidos deberán recogerse en el establecimiento físico en la fecha y franja horaria seleccionadas durante la compra.
4. Revisión en el momento de la entrega
Todos los pedidos deberán ser revisados por el cliente junto al responsable de atención en el momento de la recogida. La aceptación del producto en ese momento implica conformidad con el estado, presentación y características del pedido.
5. Incidencias o errores
En caso de que, en el momento de la entrega, se detecte:
-
- Un error en el pedido imputable al establecimiento
- Un defecto visible de elaboración
- Un producto distinto al solicitado
La incidencia deberá comunicarse inmediatamente para su valoración y resolución en el acto.
No se atenderán reclamaciones una vez el producto haya sido retirado del establecimiento, salvo que exista un defecto de seguridad alimentaria acreditable.
6. Cancelaciones previas a la elaboración
Los pedidos podrán cancelarse con derecho a reembolso únicamente cuando la solicitud se realice con antelidad suficiente y siempre antes del inicio de la elaboración del producto.
Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible la cancelación ni el reembolso del importe abonado.
7. Tartas personalizadas
En Maison Brûlée elaboramos cada tarta de manera artesanal y bajo pedido, reservando ingredientes, tiempo de producción y agenda exclusivamente para ti. Por ello, aplicamos la siguiente política de cancelación:
Confirmación del pedido:
- El pedido se confirma únicamente con el pago realizado (total o anticipo acordado).
- Una vez confirmado, el espacio de producción queda reservado.
Política de cancelación:
- Cancelaciones después de realizado el pago: Se aplicará una penalización del 15% del valor total del pedido.
- Cancelaciones con 3 días de anticipación a la fecha de entrega: Se cobrará el 50% del valor total del pedido.
- Cancelaciones 1 día antes o el mismo día de la entrega: Se cobrará el 100% del valor total del pedido (no aplica devolución).
Consideraciones adicionales:
- No se realizan devoluciones por cambios de opinión, modificaciones de último momento o causas ajenas a Maison Brûlée.
- En caso de fuerza mayor debidamente justificada, podemos evaluar cada caso de manera individual.
Agradecemos tu comprensión. Esta política nos permite garantizar calidad, organización y el mejor servicio para todos nuestros clientes.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: pedidos@maisonbrulee.com
WhatsApp: +34 661 53 71 72